试题详情

A要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响