试题详情

任何一个组织东应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。

组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望（）。

质量管理应以顾客为关注焦点，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（ ）顾客期望。

量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中， （ ） 不属于顾客的范畴。