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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下( )属于功能质量的感知。

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括( )。