试题详情

按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类，用户可分为（ ）。

（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。