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文明服务的基本规范：（ ）

文明规范服务网点指（）。

文明服务的基本特性：（ ）

（ ）负责引领中国银行业文明规范服务工作。

下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。