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文明服务的基本特性：（ ）

文明服务的基本规范：（ ）

电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（ ）、易逝性。

职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。

十字文明服务用语：“ 、 、 、 、 ”。