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礼貌、礼节是一个人内在（ ）的外观。

( )是一个人内在素质的外现,礼貌、礼节必须是发自内心的,是内在素质与外在表现的协调统一。

导游讲究礼节礼貌属于（ ）的范畴。

导游员应懂得社交时的礼貌礼节，下列各项中错误的有（　　）。