试题详情

航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。

A来自顾客的意见

B来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见

C市场调查的方法得到的信息

D来自上层管理者的意见

E来自专家的意见