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下列各项属于服务质量层面的有( )。

下列各项中，属于企业层面控制的有（　）。

综合交通运输是一个三维层面的多因素系统综合体，下列各项不属于三维层面的是（　　）。

下列各项中，不属于平衡计分卡中财务层面考核指标的是（ ）