试题详情

关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法,正确的是(  )。

A投诉处理关注的是外部效率

B服务补救注重短期的成本节约

C投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨

D服务补救着眼于与顾客建立长期的关系