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RPA是代替或辅助员工进行业务场景的流程自动化操作，RPA的应用可以减少（）。

RPA可以应用的业务场景包括

机器人流程自动化，简称RPA，指由机器程序代替人工对简单、重复、标准化高的工作进行操作，从而提升业务处理效率和准确性。

RPA可以在客户服务中心哪些业务场景应用。（ ）

对于人工操作错误率高并且重复性、规则性的业务场景，不适合进行RPA应用。