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车站办理客运业务列车停运时，候车室利用广播、人力加强停运列车宣传，引导停运列车旅客到售票厅办理改签、退票。

路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车停运取消运行,车站要提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开<--NRC-->，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。

限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时，车站应提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开退票、改签窗口，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。

发布列车停运信息后又恢复列车运行时，旅客仍可按列车停运有关规定办理车票退票。

车站接到列车停运调度命令后，及时向旅客宣传，可于开车后（ ）天内办理原退票手续。