办理退票业务异常的, 如旅客能够提供报销凭证, 且票款为电子支付的, 车站为其开具“铁路受理退票凭证”并将报销凭证 收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续, 按原支付渠道返还票 款。
A正确
B错误
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办理退票业务异常的, 如旅客能够提供报销凭证, 且票款为电子支付的, 车站为其开具“铁路受理退票凭证”并将报销凭证 收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续, 按原支付渠道返还票 款。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--
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部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。
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办理电子客票变更故障,窗口启用应急处置时,在旅客能够提供报销凭证并且支付方式为电子支付情况下,车站应开具( ),并收回报销凭证,记录旅客( ),待系统恢复后,选择正确的退票费率,按原支付渠道返还
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电子客票应急处置,办理退票业务异常的,如旅客能提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“车票收回凭证”并将报销凭证收回。