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根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控。

（）对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控。

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。