试题详情

紧急投诉应第一时间联系客户，并根据处理情况，由投诉处理部门及时将处理进度或处理结果电话或短信报送至地市供电局服务调度，再由服务调度上报公司客户服务中心。

故障停电持续时间超过6小时，地市供电局服务调度应设置专人跟进故障抢修进度，及时准确更新营销系统停电事件内容，电话报送公司客户服务中心，并通过短信动态告知客户抢修进度。

有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，公司客服中心应在受理投诉后（）内完成审核并派发至地市服务调度，在派单后1小时内通过电话、邮件、短信等方式将投诉信息报送公司营销部及相关

按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，公司客服中心应在受理投诉后（）分钟内完成审核并派发至地市服务调度。在派发紧急投诉时，应电话通知地市服务调度并全程跟进处理。

地市供电局给客户发送短信时，（）几类短信不需要公司客户服务中心审核，由各供电局（服务调度）审核后直接发布。