试题详情

对于突发停电，系统运行部门确认故障停电信息后，5分钟内传递至地市服务调度，地市服务调度5分钟内完成系统停电事件录入及客户短信通知工作，并播报紧急IVR公告。

对于突发停电，系统运行部门确认故障停电信息后，5分钟内传递至地市服务调度。（）

服务调度人员获取大面积停电信息后，在10分钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员。（）

故障停电持续时间超过6小时，地市供电局服务调度应设置专人跟进故障抢修进度，及时准确更新营销系统停电事件内容，电话报送公司客户服务中心，并通过短信动态告知客户抢修进度。

故障停电涉及重要客户、重点关注客户、大客户时，地市服务调度应在5分钟内通知客户经理跟进。（）