试题详情

投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。

建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报

受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对