试题详情

受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

基金公司客户投诉处理体系正确顺序是（　　）。 ①受理客户投诉②认真调查、及时处理投诉问题 ③设立独立投诉处理部门④总结经验，防范风险