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职、业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

（  ）职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（ ）。

与游客说话要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”。