A正确
B错误
与游客说话要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”。
职、业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
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