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迎接客户时注视客户，目光亲切自然，面带微笑，主动向客户打招呼，并使用文明用语亲切问候；询问客户需求后，使用规范的文明用语引导客户优先通过网上国网或自助设备办理业务。
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客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。
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柜员叫号后应起身迎接客户或行举手礼，面带微笑，目光亲切，当客户到达柜台（）处做邀请入座手势.
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当客户到达柜台或窗口时，柜员应主动问候客户，询问客户需求，倡导（ ）迎接客户。
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柜员叫号后应起身迎接客户或行举手礼，面带微笑，目光亲切，当客户到达柜台（）厘米处做邀请入座手势，规范语言为“您好，请坐”.