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《国家电网公司供电服务规范》：处理客户投诉应以事实和法律为依据，以保护国有财产不受侵犯为原则

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的___________和保护___________为原则。

Ⅱ级 54.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的________和保护________为原则。

处理客户投诉应以（ ）不受侵犯为原则。