试题详情

____负责受理投资者通过电话．电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉。（ ）

客户服务中心负责受理投资者通过电话．电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉，并按照我行客户服务中心业务管理办法的相关规定进行处理。（ ）

____负责受理投资者现场投诉，并安排专人及时响应投资者的业务咨询和紧急求助需求，积极主动的引导和化解负面情绪，增强客户对农业银行的满意度。（ ）

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。