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课堂教学的过程，是培训师和学员双方相互影响的过程。

民航旅客服务是双方相互影响的过程，包括( )的相互影响。

课堂教学过程是一种（ ）的过程，培训讲师每设计一个教学过程都要考虑如何运用各种教学方法和技巧来激发学员的积极性和主动性。

在培训过程中，培训师对待学员要十分严厉，不考虑学员的脸面。

如实训过程中有个别学员提早离场而培训师不知道，学员发生问题的，（ ）。