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接待、受理乘客投诉的标准中（）指：在受理乘客投诉时，区别不同情况，在征得乘客同意后作出迅速而恰当的处理，不应敷衍相互推卸责任。

接待、受理乘客投诉的标准

现场受理乘客投诉的标准？

乘客在车站进行投诉、( )、表扬或建议时，接待乘客的首位员工应当即受理。

乘客投诉处理原则？