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地铁运营中发生乘客意外伤害，按照（ ）原则处理。

乘客意外伤害事件是指在地铁管辖范围内日常运营过程中导致乘客发生意外伤害事件。

发生突发大客流、乘客滞留、乘客意外伤害时，地下站客流控制措施采用“由上至下、由外至内”的原则。

突发大客流、乘客滞留、乘客意外伤害现场遵循（ ）原则。

发生设备故障和影响地铁运营事件时，应按（）的原则处理。