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国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复

国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在技起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，后续工单不得无限期挂起。在处理时限到期前已有处理意见的工单，工单处理单位应及时录入处理意见。

Ⅰ级 16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。________工单不允许申请工单挂起。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。