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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（ ）内完成转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求回复工单。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项报备应用时限，一般橙色( ）。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在技起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，