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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:因推广“煤改电”“三供一业”“光伏扶贫”等新业务或其他国家电网公司、市政府统推项目和重点工作,可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。