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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（____）、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

Ⅰ级 11.《国家电网有限公司供电服务标准》中客户现场服务渠道的定义？

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。