《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在___________小时内联系客户或处理的工单，应在___________小时内，完成接单转派或退单。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在___________分钟内完成，
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“___________,处理及时、___________、优质高效”的原则。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___________上报。