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公安民警为了掌握群众工作方案，增强群众工作能力，必须做到“懂群众心理，懂群众语言，懂沟通技巧，会化解矛盾，会（ ）会主动服务，会宣传发动”。

开展群众工作，要使用群众语言、掌握沟通技巧，（ ）。

如何化解群众之间的各种矛盾，就成为公安民警群众工作的（ ）。