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银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括投诉基本情况以及（）。

银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经当地中国人民银行分支机构批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。（）

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）

银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。