试题详情

尊重高级别客户对问题处理速度的要求或意愿，同一严重度问题高级别客户优先。

的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别