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故障的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重

根据故障的严重度级别可分为？

尊重高级别客户对问题处理速度的要求或意愿，同一严重度问题高级别客户优先。

（ ）公司《量产产品试验评价管理制度》中规定，试验车辆故障问题级别达到 B级（严重故障），应通过研究决定是否继续试验。

紧急故障是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障，包括严重度级别为“关键”的故障，以及对重要客户和市场产生影响的“严重”故障