试题详情

客户投诉处理一般流程包括回复沟通和（）。

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。（）

投诉处理单位回复客户的方式包括（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。（）

一般投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过4个工作日。（）