试题详情

客运服务的总体服务要求？

服务行为标准总体要求：（ ）。

客运人员基本服务要求是什么？

服务过程标准的总体要求是（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。