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服务经理行员等级评定的积分包括基础素质积分和其他积分，其他积分包括（）？

基础素质积分中的自主学习积分包括必修学习积分（40分）和选修学习积分（60分）；其中“选修课程”可服务经理自行选择。

基础素质积分中素质测试积分占（ ）？

平衡积分卡包括

基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（ ），综合积分由加分项、扣分项组成。