试题详情

经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。

因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的，应纳入（ ）惩处。

服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入（ ）惩处。

发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。

服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。