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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。