试题详情

下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪

A养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

B遇到竞争对手时应该尊重对方,不攻击对方

C与客户有不同意见时,应该保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执

D4与客户应该言而有信,不随意承诺