《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，恶劣天气影响运行，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用<--NRC-->办理。
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