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中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”，待系统恢复后为旅客办理

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--

中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待

中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况下车站可采用（）的方式办理改签。已换成纸质车票的开具“车票收回凭证”，持电子客票的开具“受理退票凭证

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具“”