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中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<-

中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”，待系统恢复后为旅客办理

局集团公司关于做好普速铁路电子客票推广实施工作》（南铁客函【2020】140号）旅客使用现金方式购买电子客票办理退票，或已领取报销凭证的电子客票办理退票，均可先通过铁路12306网站办理退票手续，自

中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后