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依据投诉处理程序要求，文件资料员监督检查实验室对客户投诉回复的时限、实施(______)了解投诉处理是否妥善

监督员监督检查实验室对客户投诉回复的时限、实施纠正措施及检查改进效果。

投诉处理时限要求，客户一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限， 且无媒体曝 光倾向和索赔要求的投诉。

由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。（）