试题详情

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限， 且无媒体曝 光倾向和索赔要求的投诉。

紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短于一般投诉处理时限。

投诉处理时限要求，客户一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。

一般类投诉的处理时限要求在（）内，且24小时内被投诉单位或部门必须与客户取得联系。

依据投诉处理程序要求，文件资料员监督检查实验室对客户投诉回复的时限、实施(______)了解投诉处理是否妥善