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紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短于一般投诉处理时限。

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限， 且无媒体曝 光倾向和索赔要求的投诉。

投诉，指客户态度强硬、借助媒体曝光或司法等手段处理，并对农村商业银行社会形象、声誉造成严重不良影响或出现重大资金损失、财务毁损的投诉，或者涉及金融消费者利益，可能引发群体性投诉的事件，且提出的解决时限

因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限 规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况， 直至投诉处理完成。

投诉处理时限要求，客户一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。