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投诉事务调查原则：(　　)

乘客事务办理服务原则有（ ）、百分百回复原则、投诉调查原则。

投诉事务“四不放过”原则？

投诉事务调查原则∶事务调查遵循“ ”的原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，责任者没有受到严肃处理不放过。

投诉调查及回复原则？