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运营单位应建立、 、 、 、 和运营突发事件 （事故）调查处理等应急管理制度。

运营单位应建立应急通信报送、应急值守和报告、乘客应急信息发布、乘客伤亡事故处置和运营突发事件调查处理等应急管理制度。

城市轨道交通运营单位应建立城市轨道交通运营突发事件综合应急预案、专项应急预案。

运营单位应当按照有关法规要求建立运营突发事件应急预案体系，制定 。

舆情等级根据《运营突发事件应急综合预案》、《运营事故(事件)调查处理规定》中应急事件等级划分及对运营公司声誉的影响程度，将舆情划分为四个级别_____、______、______、________。