试题详情

（〉不属于顾客流失的原因

服务失败后果有两种，顾客流失属于隐性后果；不满意顾客坏口碑的形成和传播属于显性后果。[1分]

客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（ ）。

以下属于顾客未付款原因的有（）。

客户流失的原因有（）。